آیا شما نیز مانند بسیاری از کسب و کارهای دیگر قصد دارید وارد عرصه تجارت الکترونیک شوید، اما نمی‌دانید از کجا باید شروع کنید؟ آیا در انتخاب بین انبوهی از پلتفرم‌های فروش سردرگم مانده‌اید؟ حتماً شما نیز بارها نام دو پلتفرم ترب و دیجی کالا را دیده و شنیده‌اید. ممکن است بارها از آن‌ها خرید کرده باشید و یا فقط برای بررسی قیمت یک کالا، این دو پلتفرم را زیر و رو کرده باشید!
در این مقاله به بررسی و مقایسه دیجی کالا و ترب خواهیم پرداخت. از شرایط ورود و ثبت نام در آن‌ها تا قوانین مربوط به فروش کالا و خدمات پس از فروش و حتی مرجوعی. اگر به دنبال پاسخی مناسب برای پرسش‌های خود می‌گردید، این مقاله برای شماست!
انواع مدل‌های کسب و کار اینترنتی
بیایید قبل از ورود به مبحث مقایسه دیجی کالا و ترب، ابتدا اندکی با انواع مدل‌های کسب و کار اینترنتی آشنا شویم. در ایران کسب و کارهای آنلاین مختلفی وجود دارند که هرکدام، شرایط، ویژگی‌ها، مزایا و معایب خود را دارند. برخی از این مدل‌های تجارت آنلاین عبارت‌اند از:
فروش از طریق طراحی سایت
طراحی سایت فروشگاهی یک شیوه تجاری محبوب در سراسر دنیاست که بسیاری از کسب و کارها از آن استقبال می‌کنند. طراحی یک سایت اختصاصی، اعتبار کسب و کار شما را در بازار بالا می‌برد، مدیریت قیمت‌ها و قوانین سایت در اختیار خودتان است، و نسبت به بسیاری از شیوه‌های تجاری دیگر هزینه‌های کمتری دارد. وب‌سایت‌هایی مانند ترب نیز در کنار سایت‌های تجاری حاضر می‌شوند و فارغ از اینکه امتیاز سایت شما در گوگل چقدر است، کمک می‌کنند تا محصولاتتان شانس بیشتری برای دیده شدن و فروش داشته باشند.
فروش از طریق شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی با حضور قدرتمند خود در زندگی روزمره مردم، به یک پلتفرم تجاری جذاب تبدیل شده‌اند. راه‌اندازی یک صفحه در شبکه‌های اجتماعی تقریباً رایگان است. اما تولید محتوای باکیفیت، ترند و جذاب برای جلب مشتری و تبلیغات، هزینه‌هایی را روی دست کسب و کارها می‌گذارند که برآورد آن‌ها در بلند مدت کمی دشوار است. در دسترس نبودن شبکه‌های اجتماعی به علت تحریم و فیلترینگ از دیگر موانع رشد کسب و کار است که قابل پیشبینی و پیشگیری نیستند.
فروش از طریق سایت‌های واسطه
وب‌سایت‌هایی مانند دیجی کالا و باسلام، کار تجارت الکترونیک را تا حد زیادی برای کسب و کارها آسان کرده‌اند. اگرچه این سایت‌ها محدودیت‌هایی مانند فیلترینگ را ندارند، اما درصدهایی که بابت کمیسیون و یا هزینه حمل و نقل کالا دریافت می‌کنند، برای برخی فروشندگان چندان خوشایند نیست. به‌خصوص هزینه‌های سنگینی که پلتفرم دیجی کالا دریافت می‌کند، باعث جاماندن کسب و کارها از رقابت می‌شود.
مقایسه دیجی کالا و ترب با رویکردی همه جانبه
نحوه ثبت نام و آغاز فعالیت
دیجی کالا: برای ثبت نام در دیجی کالا، تنها کافیست تصاویر مدارک مورد نیاز را داشته باشید و تنها با چند کلیک ساده، به جمع فروشندگان دیجی کالا بپیوندید. هنگام ثبت نام، قوانین به طور مرحله به مرحله برای شما نوشته شده و در پایان مراحل ثبت نام باید تعدادی ویدیو آموزشی را مشاهده کنید. تیم پشتیبانی دیجی کالا نیز پاسخگوی سوالات شما هستند.
ترب: برای فروشنده شدن در ترب ابتدا باید یک سایت فروشگاهی راه‌اندازی کنید. تمامی مراحل طراحی سایت، بارگزاری محصولات در سایت و دریافت مجوزهای لازم برای کسب و کار اینترنتی از جمله ای‌نماد سایت، باید انجام شده باشند. سپس وارد سایت ترب می‌شوید و مراحل ثبت نام را انجام می‌دهید. پس از احراز صلاحیت توسط سایت، می‌توانید نسبت به شارژ حساب خود اقدام کنید و درپایان باید لینک 3 محصول موجود، ناموجود و محصول دارای تخفیف را به سایت معرفی کنید تا ربات ترب بتواند محصولات سایت شما را در ترب بارگزاری کند. این فرآیند بین هفت تا ده روز زمان می‌برد.
شرایط قیمت گذاری
دیجی کالا: قیمت گذاری در دیجی کالا کمی پیچیده است و ممکن است برای فروشندگان گیج کننده به نظر برسد. دیجی کالا برای هر گروه کالایی کمیسیونی خاص در نظر گرفته و این کمیسیون از 1 درصد تا 15 درصد متغیر است. در نتیجه اگر کالاهای شما عضو چند گروه کالایی باشند، نمی‌توانید از یک فرمول عددی مشخص برای قیمت گذاری استفاده کنید.
دیجی کالا همچنین هزینه‌ای برای پردازش محصولات در انبار از شما دریافت می‌کند. طبق آخرین به‌روز رسانی‌ها، هزینه پردازش به شرح زیر است:
کالاهایی با قیمت 1000 تا 150000 تومان = 22500 تومان
کالاهایی با قیمت 150000 تومان تا 1000000 تومان = 7% قیمت محصول
کالاهایی با قیمت بیش از 1000000 تومان = 150000 تومان
نکته 1: هزینه پردازش، توسط ربات‌های سایت دیجی کالا محاسبه می‌شوند و ممکن است کمی تفاوت در بازه قیمتی فوق وجود داشته باشد.
نکته 2: هزینه پردازش محصولات در انبار، به طور متوسط 2 یا 3 بار در سال افزایش پیدا می‌کند بنابراین قبل از قیمت گذاری، آخرین به‌روزرسانی سایت را چک کنید.
همچنین، تغییر ناگهانی قیمت‌ها در دیجی کالا به آسانی ممکن نیست و برای افزایش قیمت باید نسبت به درخواست افزایش قیمت مرجع (قیمت مجاز فروش کالا) اقدام کنید.
ترب: در ترب چیزی تحت عنوان کمیسیون وجود ندارد و از آنجا که ترب خود دارای انبار نیست و ارسال محصولات به عهده فروشنده‌ها است، هزینه پردازش در انبار نیز دریافت نمی‌شود. ترب به ازای هر کلیک روی محصولات، از شما مبلغی ناچیز دریافت می‌کند. تنها کافیست هرچند وقت یک بار، نسبت به شارژ حساب کاربری خود در ترب اقدام کنید.
نحوه ارسال کالا
دیجی کالا: ارسال محصولات در دیجی کالا به دو شیوه ممکن است:
- ارسال توسط تیم حمل و نقل دیجی کالا: در این روش، شما محصولات خود را بسته‌بندی و به نزدیک‌ترین انبار دیجی کالا ارسال می‌کنید. سپس محصولات به انبارهای مرکزی دیجی کالا ارسال شده و از آنجا برای مشتریان فرستاده می‌شوند. اگرچه این فرآیند کمی پیچیده به نظر می‌رسد اما بازه زمانی ارسال محصولات، با توجه به بعد مسافت، از 24 ساعت تا ده روز متغیر است.
- ارسال توسط فروشنده: در این روش، اطلاعات مشتریان در اختیار فروشندگان قرار می‌گیرد و آن‌ها می‌توانند محصولات را از طریق پیک اختصاصی فروشگاه، پست و یا سایر شرکت‌های باربری برای مشتریان ارسال کنند.
ترب: ترب هیچ دخالتی در فرآیند سفارش‌گیری و ارسال محصولات ندارد. پس از اینکه مشتری وارد سایت شما شود و اقدام به خرید کند، مسئولیت بسته‌بندی و ارسال کالا با خود شما خواهد بود. به همین دلیل بهتر است شرایط ارسال کالا و زمان تقریبی آن را به طور مشخص برای مشتریان توضیح دهید.
خدمات پس از فروش
دیجی کالا: وظیفه ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان به عهده دیجی کالا است. چه مشتریان نسبت به محصول خریداری شده سوالی داشته باشند و چه از آن ناراضی باشند و بخواهند کالا را مرجوع کنند، بهرحال باید تیم پشتیبانی دیجی کالا تماس گرفته و درخواست خود را مطرح کنند. به جز مواردی که ارسال توسط فروشنده انجام می‌شود، هرگونه ارتباط بین مشتریان و فروشندگان در دیجی کالا ممنوع است.
ترب: ترب تنها قیمت کالای شما را به مشتریان نمایش می‌دهد و دیگر کاری به فروش و ارسال و خدمات پس از فروش ندارد! وظیفه ارائه خدمات پس از فروش، با خود فروشندگان است. بنابراین باید قسمتی را در سایت قرار دهید تا مشتریان بتوانند با شما به راحتی ارتباط برقرار کنند.
شرایط مرجوع کردن کالا
دیجی کالا: مشتریان برای مرجوع کردن یک کالا با تیم پشتیبانی دیجی کالا تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را ثبت می‌کنند. در برخی موارد نیز ممکن است خریدار در منزل حضور نداشته باشد و یا در نیمه‌های راه، از خرید خود منصرف شود. در این شرایط، کالاهای شما به انبارهای دیجی کالا بازمی‌گردد. فروشندگان باید به صورت هفتگی، درخواست خود را برای بازپس‌گیری کالاهای مرجوعی ثبت کنند تا هم از مفقود شدن و یا آسیب دیدن کالا در انبار جلوگیری شود و هم انبارهای دیجی کالا شلوغ نشوند.
ترب: از آنجا که تنها رسالت ترب معرفی فروشندگان به مشتریان است، مرجوع کردن کالاها جزو وظایف ترب به شمار نمی‌رود. با توجه به اینکه مشتریان به سایت‌هایی که شرایط مشخصی برای مرجوع کردن یا تعویض کالا ندارند به راحتی اعتماد نمی‌کنند، بهتر است هر سایت، سیاست‌هایی شفاف نسبت به شرایط مرجوعی کالا داشته باشد.
گارانتی محصولات
دیجی کالا: انتخاب یک گارانتی برای محصولات موجود در دیجی کالا اجباری است. فروشندگان می‌توانند گارانتی محصول خود را از لیست گارانتی‌های پیشبینی شده در دیجی کالا انتخاب کنند و یا آن را درخواست دهند. برای کالاهایی که برند و گارانتی مشخصی ندارند، فروشندگان باید یکی از دو گارانتی:« اصالت و سلامت فیزیکی کالا» و « سرویس ویژه دیجی کالا: هفت روز تضمین بازگشت محصول» را انتخاب کنند.
ترب: ترب تضمین کننده کیفیت و اصالت کالا نیست. محصول شما چه دارای گارانتی مشخصی باشد، چه نه، باید آن را در توضیحات محصول خود درج کنید. اگر محصول دارای گارانتی را به مشتریان می‌فروشید باید برگه ضمانت‌نامه همراه آن را مهر کنید و یا شرایط استفاده از گارانتی را به طور کامل برای مشتریان توضیح دهید.
جدول مقایسه مزایا و معایب دیجی کالا و ترب
| دیجی کالا | ترب | ||
| مزایا | معایب | مزایا | معایب |
| ثبت نام آسان در چند دقیقه | هزینه بالای کمیسیون و پردازش کالا در انبار | داشتن امتیاز بالا در گوگل | عدم نظارت بر کیفیت کالا |
| داشتن امتیاز بالا در گوگل | رقابت شدید | معرفی سایت بدون در نظر گرفتن امتیاز سئو | پشتیبانی ضعیف |
| دسترسی به بازار ملی | عدم کنترل بر قیمت‌ها | افزایش ترافیک سایت | عدم وجود بخش نظرات کاربران |
| ارسال کالا توسط دیجی کالا | محدودیت در ارسال برخی محصولات توسط دیجی کالا | امکان مدیریت قیمت‌ها | احتمال نمایش محصولات استوک یا تقلبی |
| بدون محدودیت زمانی | امکان آسیب دیدن کالا در انبار و هنگام حمل و نقل | هزینه بازاریابی بسیار کم | کمبود تصاویر با کیفیت از محصولات |
کدام پلتفرم برای راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی بهتر است؟
اگر هنوز بعد از همه این توضیحات می‌پرسید:« ترب یا دیجی کالا؟ کدام برای راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی بهتر است؟». باید بگوییم پاسخ درستی وجود ندارد!
شما با توجه به شرایط خود می‌توانید یکی از این پلتفرم‌ها و یا هردو گزینه را انتخاب کنید. اگرچه عضویت در دیجی کالا رایگان است و به سرمایه اولیه زیادی نیاز ندارد، اما هزینه‌های جانبی سنگین دیجی کالا ممکن است باعث شود در قیمت گذاری اشتباه کنید، و یا از بازار رقابتی جا بمانید. از سوی دیگر، ممکن است قیمت طراحی سایت و هزینه‌های مربوط به آن در ابتدا کمی نگران‌کننده باشد، اما در عوض مجبور به رعایت قوانین دست و پا گیر دیجی کالا نیستید و می‌توانید حاشیه سود بیشتری برای خود در نظر بگیرید.
سخن پایانی
در این مقاله همه آنچه نیاز بود درباره این دو پلتفرم بدانید را برای شما تشریح کردیم. هریک از این شیوه‌های کسب و کار مزایا و چالش‌های خاص خود را دارند. دیجی کالا قوانین پیچیده زیادی برای قیمت گذاری و فروش محصولات و حتی بازگردان محصولات دارد و ترب، اگرچه دست شما را در بسیاری موراد باز گذاشته، اما از آنجا که نظارت کافی بر محصولات ارائه شده ندارد ممکن است چندان مورد اعتماد همه مشتریان نباشد. استفاده از هر دو پلتفرم شیوه‌ای معقول و مناسب به نظر می‌رسد. با این روش می‌توانید از مزایای هردوی آن‌ها بهره‌مند شوید. فراموش نکنید که راه‌اندازی یک سایت فروشگاهی، خود شیوه‌ای مستقل در تجارت آنلاین است و آینده‌ای درخشان دارد.
